A：当店の商品は全てスターリングシルバーにK18をコーティングしています。
金属アレルギーが出やすい、ニッケル・鉛・カドミウム・水銀は一切使用していません。
ただ、症状に個人差があるかと考えておりますので、異常を感じられたらお取り外しをお願いいたします。

A：当店では長くご愛用頂けるように改良に改良を重ねております。
岡山理科大学との研究連携により、実証実験を行い、Solid Loveが制作する母乳ジュエリーは、高温・高湿度環境下での放置を避け、通常の環境下で管理・保管することでその品質は維持できる評価データを得ることができました。

ただ、色々な実験を行った結果、ジュエリーそのものの状態については、保管方法や取り扱いにより差がでております。　
当店で制作する母乳ジュエリーについても、一般のジュエリー同様、着用後は乾いた柔らかい布で拭いていただき、乾燥した場所に保管していただくことで、長きに渡り綺麗な状態を保つことができますので、お客様ご自身でも管理にご注意いただくようお願いしております。

A：「ホログラム」とは、光沢のある薄いフィルムの素材です。当社が仕様しているホログラムは光の反射によって色が変化するため、ジュエリーの様々な顔を楽しんで頂けます。

「シェル」とは貝殻を染色し、アクセサリー用に細かく砕き加工したものです。シェルは重みがあり下に溜まるので、母乳との２層やグラデーションにオススメです。母乳を扱うビーズにのみお入れできます。

※産毛ビーズやへその緒ビーズにはシェルはお入れできません。下にたまるので上が透明になってしまいます。

A：各商品ページで記載がないものは一度確認させていただきますので、メールもしくはDMにてお問い合わせをお願いいたします。
問い合わせ先：
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A：当社から発送させて頂く際はいつもラッピングさせて頂いております。ギフト用にもご活用いただけるラッピングとなっております。

A：オリジナル商品としてお見積り可能となっております。一度ご相談をお願いいたします。
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A：
①金の含有率
　K10：約41.7％が金
　K18：約75％が金

②色見（イエローゴールドの場合）
　K10：やや淡い色見
　K18：やや深みのある黄色

③価格
　金の含有率が多いほど、値段も高くなります

④重さ
　金の含有率が多いほど、重くなります

K10のメリット
　・価格が手ごろ
　・耐久性がK18と比べて高い

K18のメリット
　・純度が高いため金特融の美しい輝きを放つ
　・適度な硬さがあるため日常的に使用しても傷がつきにくい

A：現在店舗での販売は行っておりませんが、各所でポップアップをさせて頂く場合もございます。是非Instagramのチェックをお願いいたします。
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A：岡山県の吉備中央町の工房にお越し頂ける場合や、岡山駅前の高島屋東館２Fのサロンにお越し頂ける場合は実際の商品をご確認いただけます。事前にお電話にてご予約をお願いいたします。（メール・DMなどでは承っておりません）

また、国内各所でポップアップをさせて頂く場合もございます。Instagramをご確認頂き是非お近くでポップアップさせて頂く際はお越し頂ければと思います。
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Ａ：
（スマートフォンでの操作の場合）
「ご購入手続き」へ進んでいただくと、社名の下に「注文内容の表示・クーポン入力」という欄が出てきますので、そちらを押して頂くと、クーポンコード入力が可能となります。

（ＰＣでの操作の場合）
ご住所などを入力いただく画面の右側にクーポンコードをご入力いただける画面がありますので、そちらからご入力をお願いいたします。

Ａ：お一人様１回に限りご使用が可能です。

A：

①ご案内メール送信

ご購入後、24時間以内にご登録頂いたメールアドレスにご案内メールをお送りいたします。（(郵送先住所、郵送方法、量、その他)メールをお読み頂き、素材のご準備をお願いいたします。

②-1郵送キットの発送　※母乳の郵送が必要な商品をご購入頂いたお客様

・当社より5営業日を目安にレターパックにて「母乳郵送キット」を発送いたします。

・「母乳郵送キット」が届きましたらキットに同封している案内状をお読み頂き、素材の発送準備をお願いいたします。※母乳についてはキット内に試験管に移してください。

・発送準備が整いましたら、当社へ同封の返送用レターパックにて発送をお願いいたします。

②-2素材発送のご準備※母乳の郵送が必要でない商品をご購入頂いたお客様

当社より郵送キットの発送はございません。素材をご準備頂き、郵便で当社宛に発送をお願いいたします。（追跡可能なレターパックにて発送をお願いします。）

③当社へ素材が到着

素材を受取後、順番に制作させていただきます。

制作期間：素材（母乳、産毛など）がこちらへ届いてから約10〜12週間頂いております。

※K１８や刻印入りの商品をご注文の場合は、ご注文を頂いてからの発注となりますので、それ以上お待ち頂く場合がございます。ご了承をお願いいたします。

④商品の制作

一つ一つ丁寧に制作させていただきます。

⑤商品の発送

ラッピングをして発送させていただきます。発送のご案内メールを送信いたします。

当社からのメールでのご案内は①と⑤のみとなり、素材到着のメールはお送りしておりませんので予めご了承をお願いいたします。

Ａ：いいえ。全員ではございません。以下の方はお送りしておりません。

・産毛、へその緒のみで母乳を使用しない商品をご注文のお客様

・前回ご注文時に送って頂いた母乳がまだ残っており、新たな商品を制作できる場合

・ポップアップにて母乳を直接お渡し頂いた場合

・その他お送りする必要がない場合

A：ご注文を頂いた翌日から５営業日以内に発送させて頂いております。

Ａ：お支払いは完了されていらっしゃいますか？お支払いが完了してからの発送となります。

お支払いが完了しているにも関わらずご購入後１週間以上お手元に届かない場合は一度お問い合わせをお願いいたします。
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A：「迷惑メールフォルダに入っている」「受信設定に問題がある」「容量オーバーになっている」などの理由が考えられます。au/docomo/softbankなどのキャリアアドレスは、メールの受信設定が必要な場合が多いです。そのため、Gmailアドレス・icloudアドレス・PCアドレスを推奨しております。

メールが届かない場合は、当社までご連絡をお願いいたします。

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A：ご注文を頂いてから2週間以内を目途に郵送をお願いしております。
妊娠中の方など様々な方がおられるかと思いますが、2週間以内に郵送できるようにご注文頂ければ幸いです。

2週間を過ぎますと、原材料の高騰などの諸事情により価格に変動があった場合、差額分をご請求させていただくことがございます。

A：商品ご購入後のご案内メールに振込先の記載がありますので、指定口座に２週間以内にお振込をお願いいたします。お振込頂く際のお振込人名はご購入時にご登録頂いた方のお名前でお願いいたします。ご注文者名とお振込人名が異なる場合は、どなたのお振込かわからなくなる可能性がありますので、当社までご連絡をお願いいたします。また、２週間以内にお振込が難しい場合もご連絡いただければ幸いです。

ご注文を頂いた日から2週間以上を過ぎてもご入金が確認できなかった場合は、ご購入希望がなくなったものとみなし、キャンセルさせていただきますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

Ａ：「キャンセルポリシー・返品規約」をご確認ください。

A：大丈夫です。2023年２月以前にご購入頂いたお客様には「母乳郵送キット」をお送りしておりませんので、母乳パックに入れていただき郵送をお願いいたします。（追跡可能なレターパックにて発送をお願いします。品名は「母乳」とご記入ください）。

A：何回かに分けて搾乳していただく場合は冷蔵庫、数日掛かる場合は冷凍で保管をお願いします。その都度同じ母乳保存バックに足していって頂き、何日掛けていただいても構いません。
郵送時は、室温に戻してからご郵送ください。

A：チルドや冷凍で送っていただく必要は全くありません。郵送キットを送らせて頂いた方は、同封のレターパックにて、郵送キットを必要としない産毛やへその緒のみご注文の方は、追跡付きのレターパックでお送りください。品名は「母乳」とご記入ください。

A：大丈夫です。母乳郵送キットが届く前に母乳を溜めて頂いても問題ありません。母乳郵送キットが届きましたら、溜めて頂いている母乳を（冷凍しているのであれば常温に戻していただいて）キット内の試験管に移して発送をお願いします。

A：母乳は驚くほど素晴らしい特性を持っています！赤ちゃんが飲むには安全性に欠けますが、どのような状態でもジュエリーを美しく保つことができます。

A：ご購入を頂いた後、５営業日以内に当店より母乳郵送キットをお送りしますので、そちらのキット内にある試験管に入れて母乳の郵送をお願いいたします。詳細は郵送キットの中の案内状をご覧ください。

A：6年間冷凍保存した母乳で制作したこともございます。冷凍期間はジュエリー制作上、全く問題ございません。もし冷凍されているようでしたら、解凍し室温に戻してからご郵送下さい。

• 母乳商品：1個のご注文の場合、１つの商品につき５mlを目安にご用意ください。
• 臍帯（へその緒）：お持ちのサイズにもよりますが、1個のビーズにつき全体の４分の１個（5～7mm程度）をご用意ください。
• 胎盤：1 - 2 カプセル　又はコーヒースプーン１杯で1 - 4 個のジュエリーができます。
• 髪の毛：最低３㎝を 10本以上ご用意ください。3cmに満たない場合は20本以上をお願いします。
  何名か分を一つのジュエリーに一緒に入れることができます。
• ペットの毛:ペットの毛の量は200本ほど（束にして２センチほど）、長さは３センチ以上あれば助かります。
  ※鳥の羽の場合は小さめのものをご用意ください。念のため3本以上ご用意くだされば助かります。

A：アクセサリー材料とかかれるお客様が多いです。

A：できるだけ早くお手元に戻るよう心掛けていますが、すべてハンドメイドになりますので時間を要する工程もございます。その為、こちらに届いてから発送まで10～12週間程お時間を頂いております。

K１８や刻印入りの商品をご注文の場合は、ご注文を頂いてからの発注となりますので、それ以上お待ち頂く場合がございます。ご了承をお願いいたします。

また、郵送機関の兼ね合いもございますので、3～4ヶ月お待ち頂いております。ご了承頂いた上で余裕をもってご注文頂きますようお願いいたします。

セキュリティサービスのみの金額です。セキュリティーサービスが不要な方は、通常通り送料無料です。

完成した商品発送時のみのサービスとなります。素材発送時にご希望の場合は。お客様ご自身にて郵便局にてお手続きをお願いいたします。

可能です！当社にご相談の上、追加をお願いします。

一度当社までお問い合わせをお願いします。

HP商品内にある「商品発送時のセキュリティーサービス付配送（保証付）」を選択→「追加したいオプション」にて自分の地域を選択してください。

A：母乳ビーズに産毛を追加したり、産毛ビーズに母乳を追加したり、と基本となる商品にお客様のご希望で何かしらを追加して頂く際に使用して頂いております。

詳細については、オプション(1,100円)にて追加内容をご確認いただくか、お問い合わせをお願い致します。

A：オリジナルデザインはゴールド製品のみとなります(18K 14K 10K
ご希望の場合は写真や絵のデザインを添付してメールにてご連絡ください。

A：K10、K18のゴールドをご購入のお客様には無料で刻印を行っております。
指輪のサイズやネックレスにより文字数が異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
※ビーズや刻印可能と記載がないシルバー製品（スターリングシルバーにK18コーティング）には対応しておりません。

A：見積無料ですのでご相談ください。

A：すべてハンドメイドになりますので、二つと同じものはお作りできません。
素材も世界に一つであり、だからこそ価値があります。
世界に一つだけのジュエリーをお楽しみください。

A：ご返送は致しかねますので、上記の必要量を参考にして頂き、大切な素材の全てを送らず必要量のみをご送付ください。

A: 母乳の脂質が固まったものです。
今まで沢山の母乳を見てきましたが、母乳も十人十色。　自分だけの母乳ジュエリーをお楽しみください。

A：通常のジュエリー同様、汗・化粧・ホコリなどはジュエリーが汚れる原因となります。ご着用後は必ず柔らかい布で、優しく拭いてください。

また、切り傷には弱いため、硬いものとの接触はなるべく避けてください。

A：初期不良を除き有償修理にて承ります。※初期不良の場合は、到着から7日以内にお申し出ください。

修理をご希望の場合は一度メールにて当社にお問い合わせをお願いいたします。
(写真もお送りいただけますと幸いです。)

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A：K10・K18・プラチナ商品は追加料金が必要となりますが、対応可能なリングもございます。
一度お問合せをお願いいたします。

Ａ：キャンペーンは定期的に行っております。大きなキャンペーン以外にもプレゼント企画やモニター募集、ギフトコードの配信などちょこちょこさせて頂いておりますので、もしよろしければInstagramのチェックをお願いいたします。

Ａ：大変申し訳ございませんが、プレゼント商品のため、修理は行っておりません。交換も承っておりませんのでご了承をお願いいたします。お客様にてアレンジ・リメイクしていただくなどご活用を頂ければ幸いです。

Ａ：大丈夫です！ご購入頂いている商品であれば何年経過していても制作させて頂きますのでご安心ください。

但し、原材料などの高騰により価格見直しを行っている場合は、差額分をご請求させて頂く場合がありますので、予めご了承をお願いいたします。

A：初乳の場合を除いてほとんどのお客様の母乳は乳白色のキレイな白いストーンとなりますので、ご安心くださいませ。
お薬などを服用されている場合でもジュエリー制作に支障はございません。

A：４月に起業し、岡山の吉備中央町にて制作しております。
以前はオーストラリアに住んでおり、そこでも3年程度母乳ジュエリーを制作していました。

A：レターパックで発送しておりますので、日時の指定はできませんが、不在の期間をご連絡いただけますと、その日程を避けて発送させていただきます。ご注文時にメモ欄にご記載いただくかメールにてご連絡をお願いいたします。
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A：もしご注文時に新住所と引っ越し日程が決まっていましたら、商品ページの希望メモ欄にご記入をお願いいたします。

上記以外の場合、ご住所を間違えられた場合は当店までご連絡をお願いいたします。
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１．公平なサービス・商品を提供するため
　追加料金をお支払い頂いたお客様を優先し続けると、通常のお客様がどんどん後回しになってしまいます。誕生日や記念日などでご注文を頂いているお客様が多いため、皆様急いでいたり、早く届いて欲しいと思って下さっていると認識しております。

２．一つ一つの商品を丁寧に制作するため

　当店は、お客様の想いを大事にしており一つ一つの商品を丁寧に制作しているため、ご注文いただいてからお届けまでにお時間をいただいております。

※どうしてもお急ぎの場合

　ご注文時のメモ欄に2ヶ月後以上の猶予をもって到着ご希望の日付をご記載いただき、ご注文いただければと思います。

　ただし、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

今後も当店は皆様にご満足していただけるよう、皆様のご意見を参考にしながらサービス向上に努めてまいります。

何かありましたら、お問い合わせ頂ければと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。