アフターサービス・品質保証

変色（黒、緑など）は、研磨剤が入っていないジュエリークリーナーでのふき取りや洗浄をおすすめしております。それでも直らない場合は、当店までお送りいただければ無料で超音波洗浄をいたします（送料はお客様のご負担）。

シルバーやコーティング製品は、汗・皮脂・化粧品・湿気・摩擦などの影響により、少しずつ変色やコーティングの摩耗が生じる場合があります。金具部分の再メッキ（スターリングシルバー）は、別途お見積りのうえ有料にて承っております。

商品の状態によって対応方法が異なりますので、まずはお写真を添えてご相談ください。

母乳は一人ひとり成分が異なるため、仕上がりの色味や透明感には個体差がございます。また、経年でわずかに変化する場合がありますが、これは母乳ストーンの特性によるもので、不良ではございません。

Solid Loveでは岡山理科大学との共同研究により、どのような環境で品質が保たれるかを科学的に検証しています。色味の変化にもっとも影響するのは「熱」であることが分かっており、高温環境での長時間の放置を避け、通常の環境下で保管していただければ、品質は十分に維持できることが確認されています。

この検証をもとに定めた品質の基準を「Solid Loveクオリティ」として公開しております。検証の内容や保管のポイントは、下記のページでご覧いただけます。

母乳ジュエリーの品質保証 〜Solid Loveクオリティ〜 →

承っております。表面のコーティングは着用による摩擦で少しずつ薄くなるため、2〜3年に1度を目安に再コーティングをおすすめしております。

母乳ストーン表面の再コーティングは、期間・回数の制限なく無料で承ります（送料のみお客様のご負担）。

はい、修理を承っております。引っ掛かりや引っ張りなどによるチェーン切れは、3,300円（税込・パーツ代別）にて承ります。引き輪などパーツの交換が必要な場合は金額が変わりますので、お写真を拝見したうえで個別にご案内いたします。金具の保証期間内に製造上の不具合と確認された場合は、無償で対応いたします。

ハイジュエリーのチェーン切れは、初回のみ無料でお直しいたします（パーツ代を除く）。部品交換やチェーン全体の交換、複数箇所の修理などが必要な場合は、別途お見積りとなります。

チェーンの状態によっては修理ではなく交換となる場合がございますので、切れたチェーンやパーツは捨てずに保管し、お写真を添えてお問い合わせください。

詳しい手順は「ご利用の流れ」をご覧ください →

ハイジュエリーのリングは、期間を設けず随時承っております。加工料は初回に限り無料です（±2号まで／往復送料はお客様のご負担）。2回目以降は刻印が消える場合があり、その際はサイズ加工料に加えて刻印代を頂戴いたします。

商品のデザインや状態によっては、承れない場合もございます。

恐れ入りますが、スタンダードジュエリーのリングはサイズ変更・サイズ直しを承っておりません。ただし、当店の制作間違いによるサイズ相違は、初期不良として対応いたしますのでお知らせください。

アトリエでのお預かり期間は、1ヶ月〜2ヶ月程度が目安です。商品の状態や作業内容により、さらにお時間をいただく場合もございます。

アトリエに商品が到着した時点で、一度メールにてご連絡いたします。

誠に申し訳ございませんが、無償保証をご利用いただくためには、到着後7日以内にご確認のうえご連絡いただく必要がございます。何卒ご理解いただければ幸いです。

保証書やレシートは不要です。ご注文者様のお名前とご注文番号でご購入履歴を確認いたしますので、お問い合わせの際にお知らせください。